Exclusão de dados

1. Como solicitar a exclusão

Você pode pedir a exclusão dos seus dados por qualquer um destes caminhos:

• Pelo e-mail do Encarregado (DPO): escreva para dpo@poupar.aicom o assunto “Exclusão de dados”, informando o e-mail ou telefone usado na plataforma.
• Pelas configurações da sua conta Meta: se você interagiu conosco por um app conectado (WhatsApp, Instagram ou Facebook), acesse as configurações da sua conta na Meta em Configurações e privacidade → Apps e sites, remova o app e escolha a opção de solicitar a exclusão dos dados. A Meta nos notifica automaticamente e sua solicitação recebe um código de confirmação, exibido no topo desta página.

2. O que é excluído

Excluímos ou anonimizamos os dados pessoais vinculados à sua solicitação: dados de cadastro e contato, histórico de conversas com nossos canais e identificadores das plataformas conectadas.

3. O que pode ser retido (e por quê)

Alguns dados devem ser mantidos mesmo após a solicitação, exclusivamente pelo tempo e para as finalidades que a lei exige (art. 16 da LGPD): registros de transações financeiras e obrigações fiscais, dados de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT) e registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet. Encerrados os prazos legais, esses dados também são eliminados.

4. Prazo e confirmação

Confirmamos o recebimento da solicitação e concluímos a exclusão dentro dos prazos da LGPD. Solicitações feitas via Meta recebem um código de confirmação (formato MD-XXXXXXXXXX); guarde-o para acompanhar o pedido com o DPO.

5. Dúvidas

Fale com o Encarregado de Proteção de Dados: dpo@poupar.ai. Veja também a Política de Privacidade e a página LGPD.